Кайдзен 改善 — непрерывное совершенствование

Впервые философия Кайдзен была применена в ряде японских компаний (таких как Toyota) в период восстановления после Второй мировой войны.

Принципы кайдзен:

1. Внимание на клиентах — для компании, использующей кайдзен, более всего важно, чтобы их продукция и услуги приносили пользу клиентам.
2. Непрерывные изменения — принцип, характеризующий саму суть кайдзен, — непрерывные малые изменения во всех сферах организации: снабжении, производстве, сбыте, личных взаимоотношениях.
3. Открытое признание проблем — все проблемы открыто выносятся на обсуждение.
4. Пропаганда открытости — максимальная прозрачность в работе компании.
5. Создание команды — каждый работник становится членом команды.
6. Смены деятельности работников — ни один человек не будет работать эффективно, работая над одним видом задач.
7. Формирование «поддерживающих взаимоотношений» — для организации важны не только и не столько финансовые результаты, сколько вовлеченность работников в её деятельность и хорошие взаимоотношения между ними, поскольку это неизбежно приведёт организацию к высоким результатам.
8. Развитие самодисциплины — умение контролировать себя и уважать как самого себя, так и других работников.
9. Информирование каждого сотрудника — весь персонал должен быть полностью информирован о своей компании.
10. Делегирование полномочий каждому сотруднику — передача определённого объёма полномочий каждому сотруднику. Это становится возможным благодаря обучению по многим специальностям, владению широкими навыками и умениями.